Aperçu de décembre : examiner, réfléchir et affiner

Décembre est le moment idéal pour réfléchir au rendement de votre entreprise au cours de l’année. C’est l’occasion de prendre du recul et d’évaluer ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi. En posant les bonnes questions, vous pouvez obtenir des renseignements précieux sur les forces et les faiblesses de vos stratégies opérationnelles. Prendre le temps d’analyser vos données, qu’il s’agisse des chiffres de vente, des commentaires des clients ou des mesures opérationnelles, peut révéler des tendances. Ces renseignements vous aideront à comprendre quelles stratégies ont donné les meilleurs résultats et à mettre en évidence les domaines qui nécessitent une attention ou un ajustement. Voyons comment vous pouvez affiner votre approche et jeter des bases plus solides pour l’année à venir.

1. Examinez les objectifs de rendement :
L’examen des mesures de ventes vous donne des renseignements intéressants sur le rendement de votre entreprise, ce qui vous aide à apporter des ajustements éclairés pour la nouvelle année.

Taux de rotation des stocks : Calculez le nombre de jours nécessaires pour vendre les stocks afin d’affiner les stratégies de prix et de marketing.
Prévisions de trésorerie : Comparez les revenus estimés aux dates de paiement et aux dépenses réelles pour les projections de l’année prochaine.
Rendement du capital investi (RCI) : Évaluez le RCI pour orienter les investissements futurs.
Marge bénéficiaire brute : Divisez le profit brut par les revenus totaux pour évaluer les dépenses sur les fournitures.
Mesures en ligne : Suivez les taux d’abandon de paniers et la valeur moyenne des commandes pour optimiser les achats des clients.

2. Examinez les comportements et la satisfaction des clients :
Envoyer un courriel de remerciement après l’achat à vos clients est une excellente façon de les fidéliser et de favoriser des relations à long terme. Encourager les clients à évaluer vos produits ou services montre non seulement que vous appréciez leurs commentaires, mais cela leur fournit également un canal direct pour communiquer toute préoccupation ou insatisfaction. Rappelez-vous, un client satisfait est toujours celui qui renouvelle son achat et recommande même votre entreprise aux autres.

Partage après l’achat : La satisfaction de la clientèle joue un rôle important dans les comportements postérieurs à l’achat, comme le partage d’expériences sur les médias sociaux. En encourageant les clients à publier des photos de leurs achats et à mentionner votre marque, vous créez des occasions de promotion authentique. Les commentaires des clients authentiques et le contenu naturel sont très appréciés par les publics modernes, ce qui les rend beaucoup plus efficaces que la publicité traditionnelle. De plus, cette stratégie permet de favoriser l’engagement de la communauté autour de votre marque, d’accroître la visibilité et de renforcer la confiance des nouveaux clients potentiels.
Réputation en ligne de votre marque : Les commentaires honnêtes des clients fournissent des renseignements précieux pour améliorer leur expérience et peuvent inciter les clients potentiels à essayer vos produits ou à les éviter. Comme les opinions franches ne figurent pas toujours sur vos pages de médias sociaux, il est essentiel de surveiller activement les discussions sur votre marque sur diverses plateformes telles que Reddit, Threads et X. La recherche en ligne de vos noms de produits et de marques est un excellent point de départ pour découvrir des commentaires et des conversations utiles sur différents canaux.

3. Suivez les nouveaux clients et les clients récurrents :
Le suivi du nombre de nouveaux clients et de clients récurrents est une étape essentielle pour évaluer la croissance et la fidélisation de la clientèle de votre entreprise. Un afflux constant de nouveaux clients indique une sensibilisation efficace, tandis qu’une base croissante de clients récurrents reflète la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Promotions ciblées : Si le nombre de nouveaux clients augmente lentement, envisagez de lancer des promotions ciblées comme des rabais spéciaux pour les nouveaux acheteurs ou des programmes de recommandation qui récompensent les clients existants pour avoir présenté votre marque à leurs amis et aux membres de leur famille. Ces stratégies attirent non seulement de nouveaux clients, mais elles renforcent également les relations avec votre clientèle fidèle.
Efficacité du marketing : L’analyse des données sur les nouveaux clients permet d’évaluer l’efficacité de vos campagnes de marketing. Si le nombre de nouveaux clients ne répond pas aux attentes après le lancement d’une nouvelle campagne, pensez à ajuster vos canaux marketing pour mieux atteindre votre public cible.
Aperçu du développement de produits : Un modèle de clients récurrents pourrait indiquer une forte demande pour certains produits ou services. Inversement, le manque de répétitions pourrait mettre en évidence des domaines d’amélioration des produits ou des ajustements à apporter au service à la clientèle.
Prévisions des revenus et planification de la croissance : Connaître l’équilibre entre les nouveaux clients et les clients récurrents vous aide à prédire les ventes futures. Un pourcentage élevé de clients récurrents peut indiquer des revenus stables, tandis qu’un taux plus élevé de nouveaux clients peut indiquer une croissance potentielle, mais aussi le besoin de stratégies continues d’acquisition de clients.

Connexion d’affaires

Les contacts avec des personnes partageant les mêmes idées et des collaborateurs peuvent vous tenir au courant des nouvelles tendances et stratégies de l’industrie. Assister à des événements de réseautage d’affaires peut également établir votre présence dans l’industrie tout en vous permettant d’apprendre des chefs de file expérimentés dans le domaine. Ne ratez pas l’occasion d’échanger des idées et de vous inspirer!

Événements à venir :

5 décembre 2024: Increasing Training and Resources for Women Food Entrepreneurs

5 décembre 2024: Paro Foodpreneur BizCamp

5 décembre 2024: Vancouver Entrepreneur Networking Event

12 au 15 décembre 2024: Make It- Vancouver's Handmade Market

15 janvier 2025: Thriving as a Fierce Indigenous Leader in Life and Livelihood

15 janvier 2025: Financial Survival for Entrepreneurs

19 janvier 2025: Vancouver Resource Investment Conference 2025

22 janvier 2025: Navigating PST: An Overview for Small Business Owners

27 février 2025: StrikeUP Conference - Uniting Women In Business

Zone sans mythe mensuelle

Les idées fausses peuvent être des pierres d’achoppement pour les propriétaires de petites entreprises, ce qui entraîne souvent des contestations inutiles ou des complications juridiques. Être informé et préparé peut vous faire économiser du temps, de l’argent et vous éviter du stress tout en assurant la prospérité de votre entreprise. Démystifions quelques mythes courants ce mois-ci!

Mythe 1 : Si je vends des produits artisanaux sur les marchés saisonniers, je n’ai pas besoin d’ouvrir un compte de TPS/TVH puisque ce n’est qu’une activité secondaire.

Fait : Faux! Même si votre entreprise fait l’objet d’activités à temps partiel ou est saisonnière, vous devez ouvrir un compte de TPS/TVH si vos fournitures imposables annuelles dépassent 30 000 $. Cela s’applique à toutes les petites entreprises, que leurs activités soient à temps plein ou à temps partiel.
Source : Quand s'inscrire et commencer à facturer la TPS/TVH - Canada.ca

Mythe 2 : Je suis travailleur autonome, mes dépenses de voiture sont entièrement déductibles parce que j’utilise ma voiture pour des tâches liées au travail.

Fait : Faux! Seule la partie des dépenses de voiture liée à l’utilisation commerciale est déductible. Vous devez tenir un journal de bord pour suivre avec précision l’utilisation commerciale et personnelle du véhicule et calculer au prorata les coûts en conséquence.

Source: Dépenses relatives aux véhicules à moteur - Canada.ca

Mythe 3 : Si je crée quelque chose, je suis automatiquement propriétaire du droit d’auteur et je n’ai pas besoin d’accords supplémentaires avec d’autres personnes qui contribuent à mon œuvre.

Fait : Bien que le droit d’auteur existe automatiquement lorsqu’une œuvre originale est créée, si vous embauchez quelqu’un pour créer du contenu pour vous (comme un artiste ou un développeur), cette personne pourrait être propriétaire du droit d’auteur, à moins que vous n’ayez conclu un accord écrit spécifiant le contraire. Dans de tels cas, il est important de préciser qui détient le droit d’auteur, surtout si vous voulez conserver tous les droits sur l’œuvre pour une utilisation future, à des fins d’octroi de licence ou à des fins commerciales.

Source: Le droit d'auteur : notions de baseProtégez vos œuvres originales. Apprenez pourquoi le droit d'auteur est important.

Une histoire inspirante de l’IWEP : transformer un emploi d’adolescente en entreprise florissante

Il faut de la passion et de la détermination pour transformer un emploi en entreprise. Ce mois-ci, nous sommes fiers de mettre en lumière Sandrine Ramoisy, membre appréciée de la famille de l’IWEP et fondatrice du TIPS Academy. Grâce à plus de trois décennies dans le secteur de l’hôtellerie, elle a transformé un emploi d’adolescente en un engagement à vie et une entreprise florissante. Sa passion et sa détermination inspirent les autres participants de l’IWEP à poursuivre leurs objectifs en faisant preuve de persévérance et de vision. Joignez-vous à nous pour explorer son parcours, qui l’a amenée de débutante dans le secteur de l’hôtellerie à une pionnière du changement dans l’industrie.

« Je travaille dans l’industrie de l’hôtellerie depuis plus de 30 ans, après y avoir mis les pieds par accident à l’adolescence. Au début, c’était un travail de commodité, mais avec le temps, j’ai fini par l’aimer profondément. Ayant grandi en Belgique, le secteur de l’hôtellerie était souvent méprisé, mais quand je suis arrivée au Canada, j’étais incroyablement reconnaissante des possibilités que cette industrie m’offrait alors que je m’adaptais à la vie dans mon nouveau pays. Mon parcours a commencé dans le nord de la Colombie-Britannique, à des endroits comme Dawson Creek et Quesnel, en passant par des cafés et des bars jusqu’à des restaurants de Vancouver, Montréal et Toronto. Au fil des ans, j’ai occupé divers postes, allant de serveuse de déjeuner à barmaid, hôtesse, gestionnaire et plus encore, développant une passion profonde pour tous les aspects de cette industrie.

En 2022, j’ai commencé à former des réfugiés pour qu’ils travaillent dans l’hôtellerie, car ils étaient désireux d’occuper des postes que beaucoup d’entre eux n’occupaient pas. Cette expérience m’a ouvert les yeux sur mon amour de l’enseignement et m’a permis d’aider les nouveaux arrivants à saisir les occasions que leur offre le secteur de l’hôtellerie. C’est en voyant les répercussions de ma formation sur ces personnes que j’ai décidé de me consacrer à partager mes connaissances avec toute personne intéressée par un poste de service. Ma mission est de leur apprendre à prospérer dans ce domaine, de la vente incitative au nettoyage des tables, à l’ouverture des vins et à devenir le meilleur employé possible.

Le mois prochain, je quitterai mon rôle actif dans l’industrie de la restauration pour me concentrer entièrement au TIPS Academy, le cours de service de 16 heures que j’ai développé. Mon objectif consiste à faire de ce cours une condition préalable pour toute personne qui postule des emplois de service dans l’industrie de l’hôtellerie au cours des prochaines années. Le cours rendra l’industrie plus accessible et plus attrayante, il élèvera le niveau de service et la certification de niveau 6 facilitera le processus d’embauche pour quiconque recherche des serveurs. » -- Sandrine Ramoisy

Continuez à suivre le parcours entrepreneurial de Sandrine sur Facebook et Instagram.

Nous sommes reconnaissants de vous compter parmi les membres de la famille de l’IWEP.

Continuons à nous inspirer et à nous soutenir mutuellement en adoptant le changement et en favorisant l’innovation dans nos entreprises. Des entreprises fortes et prospères sont à nos portes!

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